Guía de Información para Pacientes y Familia | Fundación LaCardio Guía de información para el paciente hospitalizado y su familia – LaCardio
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Guía de información para el paciente hospitalizado y su familia

Bienvenidos

En LaCardio nuestro compromiso es brindar siempre una atención integral, humanizada y de calidad a los pacientes y sus familias.

A partir de este momento, y durante todo su ciclo de atención, nuestro equipo humano, científico y tecnológico estará a su entera disposición ofreciendo el mejor acompañamiento para su tratamiento y recuperación.

Le deseamos una pronta recuperación

¡Gracias por elegirnos!

bienvenidos a LaCardio

        -Derechos y Deberes

Su seguridad, nuestra prioridad

        -Recomendaciones de seguridad

        -Tenga en cuenta

        -¿Qué hacer en caso de emergencia?

Una experiencia de clase mundial

        -Recomendaciones durante su estadía

        -Servicios para su bienestar

        -Oficinas de experiencia del paciente

        -Servicios adicionales

¡Es hora de volver a casa!

        -Proceso de egreso

        -Pasaporte de egreso

derechos del paciente

Derechos de los pacientes:

1

Atención médica:

Derecho a contar con un médico tratante y su equipo interdisciplinario para prestarle una atención adecuada, segura y oportuna.

2

Comunicación:

Derecho a una comunicación e información clara por parte del personal de salud. También puede pedir una segunda opinión. En caso de pacientes menores de edad o en estado de inconsciencia, la comunicación se realizará directamente con sus familiares.

3

Respeto:

Derecho a recibir un trato digno, respetando sus condiciones particulares como su opinión, su privacidad, creencias, inconformidades y costumbres.

4

Confindecialidad:

Derecho a que su historia clínica sea privada y a que solo pueda ser conocida por otros con su previa autorización.

5

Decisión:

Derecho a que su voluntad se respete en caso de que padezca una enfermedad irreversible o terminal.

6

Conocimiento:

Derecho a conocer los costos de los servicios recibidos. En una emergencia debe saber que se le atenderá sin la condición de un pago anticipado.

7

Creencias:

Derecho a recibir o rehusar apoyo espiritual o moral, respetando sus creencias.

8

Investigación:

Derecho a que se respete su voluntad de participar en investigaciones una vez haya comprendido los objetivos, métodos, posibles beneficios, riesgos previsibles e incomodidades que el proceso investigativo conlleve, pudiendo retirarse voluntariamente sin ningún tipo de discriminación o sanción.

9

Donación:

Derecho a que se respete su voluntad de donar sus órganos para que sean trasplantados en beneficio de otros pacientes.

10

Dignidad:

Derecho a morir con dignidad y en compañía de sus seres queridos recibiendo hasta el último momento la atención adecuada y oportuna.

11

Dolor:

Derecho a que evalúen su condición de dolor para recibir el tratamiento apropiado.

12

Educación:

Derecho a recibir educación para cuidar su salud y el adecuado tratamiento de su enfermedad.

Deberes del paciente

Deberes de los pacientes

1

Autocuidado:

Usted debe cuidar su salud y, cuando esté enfermo, tendrá que asistir al hospital para su respectiva atención.

2

Exactitud:

Usted debe dar información exacta y completa sobre su estado de salud.

3

Identificación:

Usted debe presentar sus datos de identificación y el nombre de la entidad responsable de su atención en salud.

4

Tratamiento:

Usted debe seguir el tratamiento sugerido por el personal de salud para su enfermedad.

5

Cumplimiento:

Usted debe cumplir las normas de esta entidad de salud.

6

Cuidado:

Usted debe cuidar las instalaciones de la clínica y utilizar razonablemente cada servicio.

7

Respeto:

Usted debe respetar a las personas que le atienden, a los enfermos y a sus acompañantes.

8

Sugerencias:

Usted debe utilizar la oficina de Experiencia del Paciente para pedir información, hacer sugerencias o reclamos.

9

Responsabilidad:

Usted debe conocer su responsabilidad al no aceptar las recomendaciones o tratamientos ofrecidos, o en caso de abandonar el sitio donde se le está atendiendo.

10

Pagos:

Usted debe, cuando corresponda, asumir los pagos de los servicios adicionales no contemplados por su entidad aseguradora, o los que son solicitados por usted o su familia.

Recomendaciones de seguridad

Recomendaciones de seguridad

En caso de observar situaciones sospechosas, conductas inadecuadas o agresiones, repórtelo al personal de Seguridad o marque a la extensión 55800

Al ausentarse de su habitación por cualquier razón, deje sus pertenencias aseguradas e informe al personal de Enfermería para notificación al personal de Seguridad.

Aunque el ambiente de LaCardio es seguro, se sugiere limitar visitas y acompañamientos de niños menores de doce años, y no dejarlos solos en ningún momento.

Todos los funcionarios de la institución deben estar identificados. Por su seguridad, exija el carné de identificación.

Está prohibido el ingreso de armas o elementos que pongan en riesgo la seguridad de las personas.

La asignación de recursos de Seguridad (vigilantes, cámaras, etc.), NO garantiza la eliminación de riesgos.

LaCardio trabaja por mantener la intimidad y privacidad de nuestros pacientes, por lo que no está autorizado tomar fotografías, registros de video y audios dentro de la institución.

Siga y atienda en todo momento las recomendaciones de autoprotección ofrecidas por el personal del Departamento de Seguridad.

Cuide sus pertenencias, si tiene algún elemento de alto valor o dinero en efectivo, se sugiere entregarlo al Departamento de Seguridad para su protección. LaCardio no se hace responsable de perdidas.

Que hace en emergencia

¿Qué hacer en caso de emergencia?

En LaCardio contamos con un plan de emergencias ante situaciones internas o externas que afecten la infraestructura, equipos y/o personal, asegurando así la continuidad en la prestación del servicio.

Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

  1. Familiarícese con su entorno conociendo los planos de evacuación ubicados en el pasillo del área donde se encuentra (rutas de evacuación, salidas de emergencia, puntos de encuentro y localización de extintores), esta guía presenta el plano general de la institución y los puntos de encuentro a los cuales puede dirigirse.
  1. Identifique a nuestro personal (quienes portan carné), el cual está para ayudarle.

¿Cómo actuar en caso de emergencia?

1

Conserve la calma

2

En caso de sismo: aléjese de las ventanas y busque un lugar seguro para protegerse.

3

En caso de incendio: informe al personal de la Fundación y/o llame al 12345.

4

Siga las instrucciones brindadas por el personal de Seguridad, de Brigada o Enfermería.

5

Si ordenan evacuar, diríjase al pundo de encuentro establecido.

6

No use los ascensores.

7

No se devuelva, ni permita que otros lo hagan.

8

Camine por su derecha.

9

No corra.

10

Identifique la señal de punto de encuentro más cercana a usted:

  • Parque (Palma de cera).
  • Parqueadero primer piso, Torre B
  • Frente a entrada de Urgencias
Recomendaciones de estadia

Recomendaciones durante su estadía.

1

Evite el uso de equipos audiovisuales (reproductores de música, equipos portátiles, entre otros), los elementos electrónicos pueden interferir con los equipos médicos de alta frecuencia; además, recuerde mantener un tono de voz moderado.

2

Es importante que informe a su médico tratante si, habitualmente, toma algún medicamento, recibe algún tipo de tratamiento médico, si necesita suministro de oxígeno, si utiliza algún tipo de prótesis o presenta alguna discapacidad.

3

Un ambiente libre de ruido facilita la pronta recuperación de nuestros pacientes.

4

Diríjase a pacientes, acompañantes o colaboradores utilizando siempre normas de cortesía y respeto, por un ambiente favorable para la recuperación de los pacientes.

5

Está prohibido fumar dentro de las Instituciones de Salud y Protección Social (Resolución 1956 de 2008, Ministerio de Salud y Protección Social).

6

No se recomienda traer niños menores de 10 años a las visitas para evitar posibles contaminaciones o contagios en ellos.

7

Por la seguridad, comodidad y privacidad de nuestros pacientes, agradecemos su colaboración restringiendo la visita a una o dos personas por paciente.

8

Si al ingreso del cubículo o habitación del paciente encuentra una tableta de color: amarillo, verde, azul, gris o blanca, por favor siga las indicaciones descritas ahí.

9

Antes y después de tener contacto con el paciente, higienice con alcohol gel o con jabón y agua sus manos según las indicaciones del área donde se encuentran.

10

La cama o cuna es para uso exclusivo del paciente.

11

Los baños ubicados en cada habitación son de uso exclusivo del paciente, como visitante podrá acceder a los baños públicos de cada servicio. Utilice las canecas rojas para desechar pañales, pañuelos, gasas, guantes, tapabocas y toallas sanitarias.

12

Utilice las canecas verdes para material ordinario.

13

Si durante su estancia se presenta algún daño en la habitación, comuníquelo al personal de Enfermería para la respectiva gestión.

14

No está autorizado el ingreso de colchonetas, colchones, cojines, sillas o sleepings para uso de los acompañantes.

15

No ingrese flores o plantas a las habitaciones.

16

Por favor absténgase de ofrecer o traer alimentos al paciente sin autorización del médico o personal de enfermería a cargo de su atención.

17

Si usted presenta algún tipo de restricción nutricional (alergia a algún alimento o intolerancia, entre otros), por favor informe a su médico tratante o personal de enfermería a cargo de su atención.

Elementos de aseo

Elementos de aseo.

Le solicitamos traer los siguientes elementos de aseo:

  • Jabón.
  • Crema dental.
  • Peine/cepillo.
  • Pantuflas.
  • Desodorante.
  • Paños húmedos (si los requiere).
  • Enjuague bucal con Clorhexidina (clorhesol).
  • Toalla de uso diario y de cambio.
  • Cepillo de dientes.
  • Pijama cómoda, preferiblemente con abertura en la parte delantera.
  • Máquina de afeitar.
  • Pañales (si los requiere).
  • Crema hidratante para el cuerpo o Vaselina en caso de estancias prolongadas.
Pasaporte egreso

Pasaporte de egreso para pacientes.

En este espacio buscamos acompañar la preparación de su salida, lea detenidamente las siguientes afirmaciones que facilitarán la comprensión de las recomendaciones tanto del equipo médico como el de enfermería, para lograr una pronta recuperación y manejo de su enfermedad en casa.

Gracias al equipo médico tratante y la información suministrada:

  • Entiendo mi enfermedad y reconozco la importancia de seguir las recomendaciones médicas.
  • Apropio las indicaciones médicas con respecto al tratamiento de mi enfermedad.
  • Mantengo hábitos saludables que benefician mi salud, basándome en indicaciones nutricionales suministradas y la actividad física recomendada.
  • Soy protagonista de mi cuidado asistiendo a los controles médicos ambulatorios y cumpliendo con mi plan de tratamiento.

Gracias a las recomendaciones y cuidados del equipo de enfermería:

Soy consciente de las precauciones y los cuidados para evitar las infecciones posteriores a mi salida, tales como:

• Lavado de manos


• Actividades de cuidado diario.


• Cuidados de piel.


• Curaciones de heridas.


• Uso adecuado de dispositivos (Sondas, catéteres, aparatos etc.)


• Prevención de caídas.


• Seré cuidadoso con los medicamentos que debo tomar, teniendo en cuenta la dosis, horarios y recomendaciones indicadas.


• Estaré alerta a los cambios en mi condición médica y en el caso necesario, consultaré oportunamente a los servicios de salud.


  • Siempre contaré con un acompañante que esté presente en los momentos de información médica y en los trámites necesarios para mi salida.
  • Realizaré oportunamente los trámites para garantizar mi cuidado en casa (Medicamentos, nutrición, oxígeno e insumos).
  • Contaré con un acompañante que me apoye en los cuidados en casa para favorecer mi recuperación.
  • Conozco y apropio mis deberes y derechos como paciente durante todo el proceso de atención médica.
  • En caso de tener dudas sobre mi tratamiento las comunicaré oportunamente al personal asistencial.

“Tu participación es clave para tu recuperación. Juntos, lograremos resultados extraordinarios

Nuestras Sedes

Sede principal:
LaCardio, Calle 163A # 13B-60

Sede ambulatorio:
LaCardio 102, Av. Carrera 19 # 102-31

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Solicitud de historia clínica:
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