¿Cómo podemos ayudarte?
1. OBJETO, OBLIGATORIEDAD Y ACEPTACIÓN
El presente documento («Términos y Condiciones») regula el acceso y uso del programa enGuardia («el Programa»), un programa de beneficios y acompañamiento premium ofrecido por Fundación Cardioinfantil – Instituto de Cardiología, conocida comercialmente como “laCardio” (“laCardio”), dirigido a personas naturales que desean contar con acompañamiento, orientación y beneficios preferenciales en salud.
enGuardia es intermediado tecnológicamente por una aplicación móvil y/o sitio web (“la Plataforma”) administrada y operada por DOC DOC S.A.S. (“Doc-doc”), sociedad dedicada a la prestación de servicios de teleorientación e intermediación tecnológica en salud, en virtud de un contrato de prestación de servicios y/o alianza comercial suscrito entre laCardio y Doc-doc.
La adquisición de la membresía, la descarga de la Plataforma, el registro del USUARIO o el uso de cualquiera de los servicios y beneficios de enGuardia constituye la aceptación plena, expresa e irrevocable de la totalidad de las cláusulas contenidas en este documento, así como de la Política de Tratamiento de Datos Personales de laCardio y, en lo relativo al uso de la Plataforma y a la teleorientación, de los términos y política de datos de Doc-doc, los cuales el USUARIO declara conocer y aceptar de manera independiente y adicional a los presentes Términos y Condiciones. Si el USUARIO no está de acuerdo con la totalidad de este documento, deberá abstenerse de adquirir la membresía o de usar el Programa y la Plataforma.
2. DEFINICIONES
enGuardia o el Programa: Programa de beneficios, experiencias preferenciales y acompañamiento premium ofrecido por laCardio al MIEMBRO TITULAR y a sus Familiares Beneficiarios, centralizado en la Plataforma, que incluye, entre otros, carné virtual, teleorientación, acompañamiento en caso de remisión, priorización, descuentos y demás beneficios descritos en la sección 8 de este documento.
laCardio: Fundación Cardioinfantil – Instituto de Cardiología, entidad prestadora de servicios de salud, titular comercial del Programa enGuardia.
Doc-doc: DOC DOC S.A.S., sociedad encargada de administrar y operar la Plataforma tecnológica, y de poner a disposición del MIEMBRO TITULAR y de sus Familiares Beneficiarios el servicio de teleorientación a través de los MÉDICOS RED DOC-DOC, en los términos del contrato suscrito con laCardio.
Plataforma: El entorno digital (aplicación móvil y/o sitio web) en el cual se centralizan el carné virtual, la Teleorientación y la totalidad de los Beneficios de enGuardia, actualmente disponible bajo el dominio enguardia.laCardio.org u otro que LaCardio determine.
MIEMBRO TITULAR: Persona natural mayor de edad que adquiere la membresía de enGuardia, se registra en la Plataforma, asume el pago correspondiente y tiene la facultad de registrar a sus Familiares Beneficiarios.
Familiares Beneficiarios: Hasta cuatro (4) personas adicionales al MIEMBRO TITULAR (para un total de hasta cinco (5) personas, incluido el MIEMBRO TITULAR), designadas y registradas por este en la Plataforma, quienes acceden al beneficio de Teleorientación de medicina general y pediatría en los términos de la sección 4. El registro de menores de edad como Familiares Beneficiarios deberá ser realizado por su representante legal, quien otorgará el consentimiento informado correspondiente. Los demás Beneficios de enGuardia distintos a la Teleorientación se entienden otorgados exclusivamente al MIEMBRO TITULAR, salvo que la Plataforma indique expresamente que también cobijan a los Familiares Beneficiarios.
MIEMBRO o USUARIO: Para efectos de este documento, toda referencia genérica a «MIEMBRO» o «USUARIO» comprende tanto al MIEMBRO TITULAR como a los Familiares Beneficiarios, en lo que resulte aplicable según la naturaleza de cada Beneficio.
Membresía: Contrato de suscripción mediante el cual el MIEMBRO TITULAR adquiere, para sí y para sus Familiares Beneficiarios registrados, el derecho a acceder a los Beneficios y servicios de enGuardia, mediante el pago periódico o único que corresponda según el plan contratado.
Teleorientación: Servicio de orientación e información en salud prestado exclusivamente por chat de texto dentro de la Plataforma, en las especialidades de medicina general y pediatría, prestado por los MÉDICOS RED DOC-DOC, disponible para el MIEMBRO TITULAR y hasta cuatro (4) Familiares Beneficiarios registrados.
Médico Red Doc-doc: Profesional de la salud, persona natural, vinculado a la red de aliados de Doc-doc, autorizado por Doc-doc para prestar el servicio de Teleorientación a través de la Plataforma. Para todos los efectos, se deja constancia expresa de que los Médicos Red Doc-doc NO son médicos de laCardio, no tienen vínculo laboral, civil ni de ninguna otra naturaleza con laCardio, y actúan bajo su propio riesgo y responsabilidad, a través del directorio habilitado por Doc-doc.
Médico Cardio o Especialista Cardio: Profesional de la salud vinculado a LaCardio que presta servicios de consulta externa especializada, urgencias u hospitalización una vez el paciente ha sido remitido o direccionado a los servicios asistenciales de laCardio, por fuera de la Plataforma y de la Teleorientación.
Remisión o direccionamiento a laCardio: Acto por el cual, como resultado de la Teleorientación o por decisión propia del USUARIO, éste acude a consulta presencial con Especialista Cardio o a urgencias de laCardio, momento a partir del cual la atención asistencial es prestada por Médicos Cardio bajo las reglas propias de la historia clínica y la prestación de servicios de salud de laCardio, y el vínculo médico deja de regirse por estos Términos y Condiciones.
Equipo de Experiencia: Equipo de laCardio encargado de brindar acompañamiento no clínico (orientación administrativa, guía dentro de la institución, gestión de inquietudes y seguimiento a la experiencia) al USUARIO remitido que ingresa como Paciente registrado al programa enGuardia, en los términos de la sección 5.2 de este documento. El acompañamiento del Equipo de Experiencia es un servicio administrativo y de experiencia del paciente, y no sustituye ni interviene en el criterio clínico del Especialista Cardio.
Beneficios: Conjunto de servicios, descuentos, tarifas preferenciales, priorizaciones y demás ventajas a las que accede el USUARIO por su condición de tal, conforme a lo dispuesto en la sección 8 de este documento.
PBS: Plan de Beneficios en Salud, en los términos de la normatividad vigente del Sistema General de Seguridad Social en Salud de Colombia.
Paciente particular: Usuario que asume directamente, sin la intermediación de una EPS, aseguradora o entidad de medicina prepagada, el pago de los servicios de salud que recibe en laCardio.
Apoyos Diagnósticos Seleccionados: Conjunto específico de exámenes, ayudas diagnósticas o procedimientos de apoyo que laCardio determine e informe a través de la Plataforma como elegibles para el descuento de enGuardia, listado que podrá actualizarse periódicamente.
Establecimientos y Aliados de Bienestar: Locales de la plazoleta de comidas de laCardio y demás terceros aliados (bienestar físico, spa, u otros) que ofrecen descuentos o condiciones preferenciales a los USUARIOS de enGuardia, bajo sus propias condiciones comerciales.
3. NATURALEZA DEL PROGRAMA enGuardia
enGuardia es un programa de beneficios, fidelización y acompañamiento. enGuardia NO es una entidad promotora de salud (EPS), NO es un plan de medicina prepagada, NO es una póliza de seguro de salud, y no sustituye la afiliación al Sistema General de Seguridad Social en Salud ni ningún otro esquema de aseguramiento en salud del MIEMBRO. La adquisición de la membresía enGuardia no exime al MIEMBRO de su obligación legal de estar afiliado al Sistema General de Seguridad Social en Salud.
La Teleorientación prestada a través de la Plataforma es, en los términos de la Resolución 2654 de 2019 del Ministerio de Salud y Protección Social, un servicio de información, consejería u orientación en salud brindado a distancia, sin que en ningún caso constituya telemedicina interactiva, consulta médica formal, diagnóstico definitivo, tratamiento, ni atención de urgencias.
4. TELEORIENTACIÓN: ROL DE DOC-DOC Y ADVERTENCIA AL USUARIO
4.1. Prestador del servicio de Teleorientación. El MIEMBRO reconoce y acepta expresamente que, aunque la Plataforma opera bajo el dominio y la imagen comercial de laCardio (enguardia.laCardio.org), su administración y funcionamiento está a cargo exclusivamente de Dod-doc. Así mismo manifiesta entender que el servicio de Teleorientación por chat en medicina general y pediatría es prestado íntegramente por los Médicos Red Doc-doc, quienes NO pertenecen a la red asistencial de laCardio ni actúan en su nombre o representación.
4.2. Advertencia previa obligatoria. Antes de iniciar cualquier chat de Teleorientación, la Plataforma informará de manera clara, visible y previa al MIEMBRO que: (i) el servicio se limita a orientación por chat en medicina general y pediatría; (ii) el servicio no reemplaza la consulta presencial ni la atención de urgencias; iii) el profesional de la salud ejercerá su criterio médico de manera autónoma e independiente, actuando bajo su propio riesgo y responsabilidad, siendo el único responsable por las decisiones clínicas y los actos médicos que realice. El uso del chat implica la aceptación de esta advertencia.
4.3. Responsabilidad profesional. La responsabilidad por el contenido, calidad, pertinencia, diagnóstico presuntivo, concepto u orientación entregada durante la Teleorientación corresponde exclusivamente al Médico Red Doc-doc que la haya prestado, conforme a la Resolución 2654 de 2019 y demás normas aplicables. laCardio no interviene en, no supervisa clínicamente ni asume responsabilidad por el contenido de la orientación entregada por los Médicos Red Doc-doc.
4.4. Marca y dominio. La operación de la Plataforma bajo dominio de laCardio obedece a una decisión comercial de imagen del Programa, y no implica en ningún caso que los Médicos Red Doc-doc adquieran la calidad de médicos de laCardio, ni que laCardio asuma la responsabilidad profesional de dicha atención, la cual será exclusiva del profesional de la salud de la Red Doc- doc que preste los servicios.
4.5. Familiares Beneficiarios. El MIEMBRO TITULAR podrá registrar en la Plataforma hasta cuatro (4) Familiares Beneficiarios adicionales (para un total de hasta cinco (5) personas, incluido el MIEMBRO TITULAR), quienes tendrán acceso individual e independiente a la Teleorientación de medicina general y pediatría, sujeto a las siguientes condiciones: (i) el MIEMBRO TITULAR es responsable de la veracidad de los datos de identificación de cada Familiar Beneficiario que registre y de contar con su autorización, o la de su representante legal si es menor de edad, para dicho registro y para el tratamiento de sus datos personales, incluidos los de salud; (ii) cada Familiar Beneficiario, al usar el chat de Teleorientación, queda sujeto a la advertencia previa de la sección 4.2 y a las limitaciones de la sección 9; (iii) los demás Beneficios de enGuardia descritos en la sección 8, distintos de la Teleorientación, se entienden otorgados al MIEMBRO TITULAR, salvo que la Plataforma indique expresamente que un Beneficio determinado también cobija a los Familiares Beneficiarios; y (iv) laCardio y Doc-doc podrán solicitar la verificación del parentesco o vínculo familiar en cualquier momento.
5. REMISIÓN A ESPECIALISTA CARDIO Y ACOMPAÑAMIENTO DEL EQUIPO DE EXPERIENCIA
5.1. Remisión. Cuando, como resultado de la Teleorientación, el Médico Red Doc-doc lo considere necesario, o cuando el USUARIO decida por iniciativa propia, este podrá ser remitido o acudir a consulta presencial con Especialista Cardio o al servicio de urgencias de laCardio. En ambos casos, dicha atención asistencial será prestada exclusivamente por Médicos Cardio, en las instalaciones y bajo los protocolos asistenciales, de historia clínica y de calidad propios de laCardio como institución prestadora de servicios de salud (IPS), y deja de regirse por estos Términos y Condiciones en lo referente a la prestación médica.
5.2. Acompañamiento del Equipo de Experiencia. Cuando el USUARIO remitido llegue a laCardio, ya sea para consulta con Especialista Cardio o para urgencias, e ingrese en calidad de Paciente registrado en enGuardia, contará con el acompañamiento del Equipo de Experiencia propio de los Planes Especiales de laCardio, quien le brindará orientación administrativa, guía dentro de la institución y seguimiento no clínico durante su estadía. Este acompañamiento es de naturaleza administrativa y de experiencia del paciente; no sustituye, condiciona ni interviene en el criterio clínico del Especialista Cardio ni en las decisiones médicas que se adopten. Conforme a la sección 6.2, este acompañamiento no aplica para USUARIOS que ingresen bajo cobertura de PBS, Sanitas u otras entidades no contratadas por laCardio al momento de la atención, quienes deberán ingresar como Pacientes particulares para acceder a él.
5.3. Priorización en agendamiento. El USUARIO remitido a consulta con Especialista Cardio contará con priorización en el agendamiento de su cita, sujeta a la disponibilidad de agenda existente al momento de la solicitud. Esta priorización es de carácter administrativo y no constituye, en ningún caso, priorización clínica; la atención de urgencias y la asignación de citas se rige, en todo momento, por los criterios de triage, riesgo clínico y demás protocolos de calidad vigentes en laCardio, los cuales prevalecen sobre cualquier priorización administrativa del Programa.
La Teleorientación no garantiza cupo, prioridad clínica, ni un resultado determinado en la consulta externa o en urgencias; estas se rigen, en todo caso, por los criterios de priorización clínica, disponibilidad y demás protocolos vigentes de laCardio.
6. ELEGIBILIDAD, ACCESO Y CONDICIONES SEGÚN EL TIPO DE PACIENTE
6.1. Acceso general. Cualquier persona natural puede adquirir la membresía de enGuardia y acceder a sus Beneficios y a la Teleorientación, con independencia del régimen o entidad de aseguramiento en salud al que se encuentre afiliada.
6.2. Restricción para usuarios de PBS y de aseguradoras o planes no admitidos por laCardio. El MIEMBRO afiliado al régimen contributivo o subsidiado bajo el PBS, o afiliado a Sanitas o a cualquier EPS, aseguradora o plan de medicina prepagada que, al momento de la remisión, no tenga contrato de atención vigente con laCardio o no esté recibiendo activamente pacientes, podrá acceder a la membresía y a la Teleorientación de enGuardia; sin embargo,
Si el MIEMBRO desea acceder al acompañamiento propio de los Planes Especiales de laCardio, deberá ingresar y ser atendido en calidad de Paciente particular, asumiendo directamente el pago de los servicios asistenciales correspondientes.
laCardio podrá actualizar periódicamente, a través de la Plataforma, el listado de EPS, aseguradoras, planes de medicina prepagada y demás entidades que en cada momento se encuentren o no contratadas, sin que ello modifique los presentes Términos y Condiciones.
7. MEMBRESÍA, TARIFAS Y RENOVACIÓN
El acceso a enGuardia requiere el pago de la membresía en la periodicidad, valor y medio de pago que se informen en la Plataforma al momento de la contratación. La membresía se renueva automáticamente al vencimiento del período contratado, salvo que el MIEMBRO la cancele con la anticipación que se indique en la Plataforma. LaCardio podrá modificar el valor de la membresía hacia futuros períodos de renovación, previa notificación al MIEMBRO con la antelación mínima prevista en la ley de protección al consumidor.
El MIEMBRO podrá cancelar su membresía en cualquier momento a través de los canales dispuestos en la Plataforma. La cancelación no da lugar a la devolución proporcional de sumas ya pagadas por períodos en curso, salvo que la normatividad de protección al consumidor aplicable disponga lo contrario o que medie una falla en la prestación del servicio imputable a laCardio o a Doc-doc.
8. BENEFICIOS DE enGuardia
Todos los Beneficios descritos en esta sección se encuentran centralizados y son consultables por el USUARIO a través de la Plataforma, mediante su carné virtual, y están sujetos a las condiciones generales de aplicación descritas en la sección 8.11 y siguientes.
8.1. Teleorientación médica para hasta 5 familiares
Acceso a chats de Teleorientación en medicina general y pediatría para el MIEMBRO TITULAR y hasta cuatro (4) Familiares Beneficiarios, en los términos y limitaciones descritos en las secciones 4 y 9 de este documento.
8.2. Remisión a Especialista Cardio
Cuando resulte clínicamente necesario a criterio del Médico Red Doc-doc, o por decisión propia del USUARIO, este será remitido o podrá acudir a consulta presencial con Especialista Cardio o a urgencias de laCardio, en los términos de la sección 5.1.
8.3. Acompañamiento de Planes Especiales por el Equipo de Experiencia
Al llegar a laCardio, ya sea para consulta con Especialista Cardio o para urgencias, el USUARIO que ingrese como Paciente particular contará con el acompañamiento del Equipo de Experiencia propio de los Planes Especiales, conforme a la sección 5.2.
8.4. Priorización en agendamiento
El USUARIO remitido contará con priorización administrativa en el agendamiento de citas con Especialista Cardio, sujeta a la disponibilidad de agenda existente al momento de la solicitud, sin que ello implique priorización clínica, conforme a la sección 5.3.
8.5. Descuentos en apoyos diagnósticos seleccionados
El USUARIO accederá a descuentos sobre el valor particular de los Apoyos Diagnósticos Seleccionados que laCardio determine e informe periódicamente a través de la Plataforma. El listado de exámenes y ayudas diagnósticas cubiertas por este beneficio podrá variar en el tiempo y no incluye, salvo indicación expresa en la Plataforma, la totalidad de los servicios de apoyo diagnóstico de laCardio.
8.6. Habitación individual y priorización en asignación de cama
En caso de hospitalización, el USUARIO tendrá derecho a habitación individual y a priorización en la asignación de cama, sujeto en todo caso a la disponibilidad de habitaciones y camas al momento de requerirse, a los criterios clínicos de ubicación (incluyendo necesidades de aislamiento, cuidado intensivo/intermedio u otras unidades especializadas) y a los protocolos de bioseguridad de laCardio. Cuando no exista disponibilidad de habitación individual al momento del ingreso, laCardio ofrecerá la mejor alternativa disponible y reubicará al USUARIO en habitación individual tan pronto exista disponibilidad.
8.7. Room service personalizado y menú especial
Durante la hospitalización, el USUARIO tendrá acceso a un servicio de alimentación tipo room service y a un menú especial diferencial al estándar institucional. Este beneficio está sujeto en todo momento a las órdenes médicas, restricciones nutricionales, dietas terapéuticas o indicaciones clínicas del Especialista Cardio tratante, las cuales prevalecerán sobre cualquier preferencia de menú del USUARIO. La disponibilidad de opciones del menú especial podrá variar según horario, insumos disponibles y demás condiciones operativas.
8.8. Descuentos en la plazoleta de comidas
El USUARIO accederá a descuentos en los Establecimientos de la plazoleta de comidas de laCardio que se encuentren afiliados al Programa, bajo las condiciones, porcentajes, productos y horarios que cada establecimiento determine e informe a través de la Plataforma. Estos descuentos son otorgados directamente por cada establecimiento aliado y están sujetos a sus propias políticas comerciales, disponibilidad y vigencia, sin que laCardio garantice su permanencia.
8.9. Beneficios en servicios de bienestar aliados
El USUARIO podrá acceder a beneficios y condiciones preferenciales en servicios de bienestar ofrecidos por terceros Aliados de Bienestar de enGuardia, informados y actualizados en la Plataforma. Estos beneficios son prestados directamente por cada aliado bajo sus propios términos, condiciones, políticas de calidad y responsabilidad, por lo que laCardio no asume responsabilidad por la prestación de dichos servicios de bienestar.
8.10. Descuentos no acumulables
Los descuentos y tarifas preferenciales de enGuardia (incluidos, entre otros, los descritos en las secciones 8.5 y 8.8) no son acumulables entre sí, ni con ninguna otra promoción, descuento, convenio o beneficio que ofrezca laCardio, Doc-doc o un tercero aliado. En caso de concurrencia de beneficios, se aplicará únicamente el que resulte más favorable para el USUARIO, salvo que la Plataforma indique expresamente lo contrario para un beneficio determinado.
8.11. Base de aplicación de los descuentos
Los descuentos asistenciales de enGuardia (apoyos diagnósticos, entre otros) se aplican exclusivamente sobre las tarifas de pago particular de laCardio vigentes al momento de la atención. Los descuentos NO se aplican, en ningún caso, sobre: (i) tarifas o valores facturados a EPS, aseguradoras, pólizas de salud o planes de medicina prepagada; (ii) copagos, cuotas moderadoras o cuotas de recuperación reguladas; ni (iii) tarifas de terceros no controlados por laCardio. Si el USUARIO es atendido bajo cobertura de una EPS, aseguradora o plan de medicina prepagada, la atención se factura conforme al contrato de dicha entidad con laCardio, sin lugar a la aplicación de los descuentos de enGuardia.
8.12. Disponibilidad y modificación de los Beneficios
Los Beneficios que dependen de la disponibilidad operativa de laCardio (habitaciones, camas, agenda, parqueadero, entre otros) o de terceros aliados (plazoleta de comidas, bienestar) están sujetos a dicha disponibilidad al momento en que el USUARIO pretenda hacerlos efectivos, sin que su indisponibilidad temporal genere derecho a compensación distinta a la reprogramación o a la alternativa equivalente que laCardio o el aliado ofrezca. LaCardio podrá modificar, ampliar, limitar o descontinuar cualquiera de los Beneficios de enGuardia en cualquier momento, informándolo a través de la Plataforma, sin que ello afecte la validez de los presentes Términos y Condiciones.
9. ALCANCE Y LIMITACIONES DE LA TELEORIENTACIÓN
9.1. Qué es. A través del chat de Teleorientación, el Médico Red Doc-doc brinda información, consejería u orientación inicial en salud en las áreas de medicina general y pediatría bajo su propio riesgo y responsabilidad, con base exclusivamente en la información que el MIEMBRO o su representante legal reporte por escrito, y en las imágenes o documentos que voluntariamente adjunte.
9.2. Qué NO es ni incluye. La Teleorientación:
9.3. Riesgos informados. El MIEMBRO declara conocer y aceptar que existen riesgos inherentes a la Teleorientación, tales como fallas técnicas o de conectividad, posibles limitaciones en la disponibilidad de Médicos Red Doc-doc según horario o especialidad, y el riesgo de que la información escrita resulte insuficiente para una orientación concluyente.
9.4. Consentimiento y derechos del MIEMBRO. El MIEMBRO tiene derecho, en cualquier momento, a: (i) conocer la identificación y credenciales del Médico Red Doc-doc que lo atiende; (ii) solicitar copia o resumen del chat de orientación; (iii) revocar su consentimiento para continuar la Teleorientación en cualquier momento; y (iv) acudir de manera presencial a un servicio de salud sin que ello le sea negado por haber usado la Teleorientación.
10. OBLIGACIONES DEL MIEMBRO
11. OBLIGACIONES DE LACARDIO
12. RESPONSABILIDAD DE DOC-DOC Y DE LOS MÉDICOS RED DOC-DOC
Doc-doc actúa como el operador tecnológico de la Plataforma y como intermediario entre el MIEMBRO y los Médicos Red Doc-doc. Doc-doc no es una institución prestadora de servicios de salud y no interviene en el contenido clínico de la Teleorientación, la cual es responsabilidad exclusiva del respectivo Médico Red Doc-doc, conforme a la Resolución 2654 de 2019 y demás normas aplicables al ejercicio de la medicina en Colombia.
LaCardio no es responsable por errores, omisiones, retrasos o fallas en la Plataforma atribuibles a Doc-doc. laCardio ni Doc-doc son responsables por el criterio médico de los Médicos Red Doc-doc en la prestación de la Teleorientación.
13. EXCLUSIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Sin perjuicio de la responsabilidad profesional que corresponda a Doc-doc por el uso de la Plataforma y a los Médicos Red Doc-doc por el contenido de la Teleorientación, y de la responsabilidad de laCardio por la atención asistencial prestada por Médicos Cardio una vez haya remisión, laCardio ni Doc-doc asumirán responsabilidad por el contenido, calidad o resultado de la orientación entregada durante el chat de Teleorientación, el cual es responsabilidad exclusiva del profesional de la salud; laCardio tampoco se hará responsable por (i) fallas de disponibilidad, conectividad o funcionamiento de la Plataforma, cuando estas sean atribuibles a Doc-doc, distinto a un caso fortuito, fuerza mayor o hecho de un tercero; (ii) decisiones que el MIEMBRO adopte con base en la información recibida durante la Teleorientación, sin haber acudido a valoración presencial cuando esta era necesaria; y (iii) la disponibilidad, vigencia o condiciones de beneficios ofrecidos por aliados comerciales distintos de laCardio.
El MIEMBRO declara conocer que la Teleorientación no reemplaza la atención médica presencial y que, ante cualquier duda razonable sobre la gravedad de su situación de salud, debe acudir directamente a un servicio de urgencias.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca enGuardia, sus signos distintivos, contenidos, diseños y demás elementos de propiedad intelectual asociados al Programa son de titularidad de laCardio, salvo aquellos elementos de la Plataforma cuya titularidad corresponda a Doc-doc en virtud del contrato entre las partes. Queda prohibida la reproducción, distribución o explotación no autorizada de dichos elementos.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales del USUARIO (MIEMBRO TITULAR y Familiares Beneficiarios), incluidos los datos sensibles de salud reportados durante la Teleorientación, se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, así como por la Política de Tratamiento de Datos Personales de laCardio y, en lo relativo al uso de la Plataforma y la Teleorientación, por la política de tratamiento de datos de Doc-doc. LaCardio y Doc-doc podrán compartirse la información estrictamente necesaria para la administración del Programa, la facturación de Beneficios y la continuidad asistencial en caso de remisión, previa autorización del USUARIO.
El MIEMBRO TITULAR que registre Familiares Beneficiarios declara contar con la autorización de estos (o de su representante legal, si son menores de edad) para suministrar sus datos personales a laCardio y a Doc-doc con las finalidades propias del Programa, y será responsable frente a laCardio y Doc-doc por la veracidad de dicha autorización.
16. VIGENCIA, MODIFICACIONES Y TERMINACIÓN
LaCardio podrá modificar total o parcialmente estos Términos y Condiciones, los Beneficios o las condiciones de la Plataforma en cualquier momento, informando al MIEMBRO a través de los canales de contacto registrados o de la propia Plataforma. El uso continuado del Programa tras la notificación de cambios constituye aceptación tácita de los mismos. Si el MIEMBRO no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su membresía en los términos de la sección 7.
17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será resuelta ante los jueces y autoridades competentes de la ciudad de Bogotá D.C., sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor a los que el MIEMBRO tenga derecho ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Si alguna cláusula de este documento fuere declarada nula, inexistente o inaplicable, las demás conservarán plena vigencia, procurando las partes dar cumplimiento a la finalidad económica y asistencial perseguida por el Programa.
18. CANALES DE CONTACTO
Para dudas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con la membresía, los Beneficios o la administración comercial de enGuardia, el MIEMBRO puede contactar a LaCardio a través de [canal a definir]. Para asuntos relacionados específicamente con el funcionamiento técnico de la Plataforma o con el servicio de Teleorientación, podrá contactar directamente a Doc-doc a través de hola@doc-doc.com o los canales que Doc-doc disponga.
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